Política de reembolso

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Garantia de reembolso de 90 dias

Não está satisfeito com os resultados? Receba um reembolso integral até 90 dias após a entrega. Na maioria dos casos, nem precisará de devolver o artigo.

Esta garantia voluntária não afeta os seus direitos legais de consumidor. Alarga qualquer prazo voluntário de devolução ou reembolso mais curto indicado anteriormente. Em caso de conflito com outra condição voluntária, prevalece esta garantia. Contacte-nos até 90 dias após a entrega, indicando o número da encomenda. Confirmaremos o procedimento e se é necessária uma devolução; não é necessário apresentar um motivo para exercer a livre resolução legal.

Direito legal de livre resolução na UE

Nas compras online elegíveis, pode resolver o contrato sem indicar um motivo no prazo de 14 dias após a receção dos bens por si ou por uma pessoa que designe, diferente da transportadora. Se uma encomenda for entregue separadamente, o prazo começa com a receção do último artigo. Comunique a sua decisão por declaração inequívoca, por email ou correio para os contactos abaixo. Pode utilizar o formulário-modelo, mas não é obrigatório. Basta enviar a declaração antes de terminar o prazo.

Devolução após a livre resolução

Envie os bens sem demora injustificada e até 14 dias após comunicar a resolução. Contacte-nos para obter instruções e a morada de devolução adequada; pedir instruções não retira nem adia o seu direito de comunicar a resolução. Suporta os custos diretos da devolução por mudança de opinião, salvo se aceitarmos suportá-los. Asseguramos a solução legal adequada para bens defeituosos, incorretos ou danificados. Contacte-nos antes de assumir despesas de devolução não acordadas de um artigo defeituoso.

Reembolso legal

Reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que oferecemos, sem demora injustificada e até 14 dias após recebermos a comunicação de resolução. O acréscimo de uma entrega expressa opcional não tem de ser reembolsado no âmbito da livre resolução legal. Podemos reter o reembolso até receber os bens ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se tivermos proposto recolhê-los. Utilizamos o meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, sem taxa de reembolso. O banco ou prestador de pagamento pode precisar de tempo adicional para apresentar o crédito.

Manuseamento e exceções

Só responde pela depreciação causada por manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens. Abrir a embalagem não constitui, por si só, uma exclusão geral. Qualquer exceção legal, como um bem selado efetivamente inadequado para devolução por motivos de saúde ou higiene após abertura, só se aplica quando estejam preenchidas as condições legais e nunca elimina os direitos relativos a bens defeituosos. Estas condições legais não restringem a garantia voluntária de 90 dias acima.

Bens incorretos, danificados ou defeituosos

Contacte-nos com o número da encomenda e a descrição do problema para organizarmos a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso aplicável. Os seus direitos legais de conformidade são independentes da garantia voluntária de 90 dias e da livre resolução.